Жүйе мәмілелерді өзі жылжытып, менеджерлерге келесі қадамды еске салуы үшін автоворонкалар, боттар және ережелер баптаймыз. Кеңсе Алматыда, бүкіл Қазақстан бойынша жұмыс істейміз.
amoCRM автоматтандыру күн сайын қайталанатын әрекет бар жерде өзін ақтайды: қоңыраудан кейін тапсырма қою, коммерциялық ұсыныс жіберу, ұмыт қалған мәмілені қайтару, басшыны тоқтап қалған клиент туралы ескерту. Процесті толық қайта құрудан емес, екі-үш ережеден бастаған жөн — сонда әсер бірінші аптадан көрінеді.
amoCRM автоворонкасы — жүйе мәмілені кезеңдер арасында өзі ауыстырып, жауапты адамға тапсырма қоятын ережелер жиынтығы. Автоворонканы баптау интерфейстен емес, талдаудан басталады: менеджер күн сайын қандай әрекеттерді қолмен жасайды және олардың қайсысын сапаны жоғалтпай жүйеге беруге болады. Salesbot мессенджерлердегі алғашқы байланысты өз мойнына алады — типтік сұрақтарға жауап береді, деректер жинайды және әңгіме мазмұнды бола бастағанда диалогты тірі адамға береді.
Іске қосу алдында сценарийлерді уақыт пен жиілік шектеулері бойынша міндетті түрде тексереміз, сонда жүйе клиенттерге түнде немесе қатарынан үш рет жаза бастамайды. Баптау сіздің аккаунтыңызда қашықтан жүреді; Алматыдағы компанияларға қажет болса кеңсеге барамыз.
Әрбір позиция — бағасы тіркелген аяқталған жұмыс. Бағалар біздің есепке алу жүйесінен келеді және прайс-тізіммен сәйкес келеді.
| Жұмыс | Баға |
|---|---|
| Қосымша автоматтандыру ережесі | 6 730 ₸ |
| Лидтерді автоматты бөлу | 33 640 ₸ |
| Басшының дашборды және есептері | 50 470 ₸ |
| Воронканы автоматтандыру: триггерлер мен автотапсырмалар, 10 ережеге дейін | 67 290 ₸ |
| Құжат генерациясы: коммерциялық ұсыныс, шот, шарт | 84 110 ₸ |
| Salesbot: 10 қадамға дейінгі сценарий | 140 190 ₸ |
Тәртіп бір ереже үшін де, боты бар автоворонка байланысы үшін де бір — тек жұмыс көлемі өзгереді. Бір автоматтандыру сценарийі әдетте 1-ден 5 жұмыс күніне дейін алады; күнделікті жұмысты талдау бөлек есептеледі. Мерзім қолжетімділік берілген сәттен жүреді, қол қойғаннан емес: көбіне мәтіндерді келісуді және сіздің тараптағы шешімді күтеміз.
Қайталанатынды аламыз. Әр тармақ — бөлек ереже, және кез келген біреуінен бастауға болады.
Автоматтандыру жүйеге әңгіме тапсырылған жерде бұзылады. Сценарийді осы шекара бойынша бөлеміз.
| Әрекет | Кім жасайды | Неге олай |
|---|---|---|
| Қоңыраудан немесе хаттан кейінгі тапсырма | Жүйе | Әрекет әр жолы қайталанады және шешім талап етпейді — адам мұнда тек ұмытады. |
| Төлем фактісі бойынша мәмілені әрі қарай жылжыту | Жүйе | Шарт бір мағыналы: төлем не бар, не жоқ, таласатын ештеңе жоқ. |
| Түнде және демалыс күндері мессенджердегі алғашқы жауап | Salesbot | Клиент жауапты бірден алады, ал менеджер таңертең диалогты жиналған деректермен бірге көреді. |
| Клиентке шынымен не керегін анықтау | Менеджер | Мұнда сценарий емес, әңгіме керек: бот анкетаны жинайды, бірақ контекстті естімейді. |
| Баға мен шарттарды талқылау | Менеджер | Шешім клиентке және келісімдерге байланысты, шаблон хабарлама оны алмастырмайды. |
| Жабылған мәміледегі бас тарту себебі | Менеджер | Ережемен қойылған себеп бас тартулар аналитикасын қоқысқа айналдырады. |
Екі-үш тармақты таныдыңыз — күнделікті жұмысты жүйеге беруге болады.
Бұл нәрселер бастамас бұрын неғұрлым дәл жиналса, іске қосқаннан кейін қайта жасау соғұрлым аз болады.
Осы беттегі мерзімдер, сервис атаулары және шарттар — бағдар, міндеттеме емес. Мәліметтер ескіруі немесе сіздің жағдайыңызға сәйкес келмеуі мүмкін: жұмыс құрамын, мерзімін және нақты интеграцияның мүмкіндігін менеджер міндетті талдағаннан кейін растайды.
Ережелер саны мен сценарийдің күрделілігі бойынша есептеледі: бір қарапайым ереже автоворонка мен боттың байланысынан едәуір арзан. Жекелеген жұмыстардың бағасы — жоғарыдағы кестеде, нақты сметаны сіздің процесіңізді талдағаннан кейін айтамыз.
Менеджерлер ең жиі қолмен жасайтын нәрседен. Әдетте бұл қоңыраудан кейін тапсырма қою және ұмыт қалған мәмілелер бойынша еске салулар — олар бірінші аптадан әсер береді.
Кәдімгі воронка — менеджер мәмілені өзі жылжытатын кезеңдер ғана. amoCRM автоворонкасы оны берілген шарттар бойынша өзі жылжытады және қатар тапсырма қояды, хабарлама жібереді, басшыға хабарлайды.
Жоқ, ол Кеңейтілген және Кәсіби тарифтерде бар. Базалық тарифте автоматтандыру шектеулі — лицензияны таңдағанда мұны ескерген жөн.
Бастамайды, егер ережелер уақыт пен санға шектеулермен бапталса. Бұл жұмыстың бір бөлігі — сценарийлерді іске қосқанға дейін тексереміз.
Иә, әрі дұрысы да осы. Бір ереже тез құралады, оның жұмыста көрінеді, және одан әрі нені автоматтандыру керегі түсінікті болады. Бүкіл бөлімнің автоматтандыруын бірден қосу көбіне оның түгел өшірілуімен аяқталады.
Не істеу керектігін айтыңыз. Не баптаулы екенін қарап, жұмыс құрамы мен бағалары бар коммерциялық ұсыныс жібереміз.