Толығырақ
Бизнеске арналған ЖИ-агенттер: әрқайсысы не істейді
ЖИ-агент — нақты лауазымы бар бағдарлама-қызметкер. Ол сіздің жүйелеріңізде — CRM, сайт және WhatsApp ішінде — жұмыс істеп, жұмысты басқа агенттер мен адамдарға береді. Мысалы, сайттың ЖИ-кеңесшісі — жаңа буынның чат-боты: бағаңыз бен қалдықтарды біледі, есептейді және менеджерге дайын клиентті береді. Алматыда, Астанада және бүкіл Қазақстанда бизнеске ЖИ-агенттерді енгіземіз: amoCRM, сайт және WhatsApp-қа қосамыз.
Сайттың ЖИ-кеңесшісі Жұмыс істейді
Сайттың әр келушісіне секундтарда жауап беремін — күндіз де, түнде де, демалыс күндері де. Есептеймін, таңдаймын және менеджерге дайын клиентті беремін.
Сайтта түнде және демалыс күндері кезекші менеджер қажет емес. Адамды бірдей сұрақтарға жауап беруге отырғызудың қажеті жоқ. Мен бағаларыңызды, шарттарыңызды және тауарларыңызды білемін, секундтарда жауап беремін және менеджерге нөмірі расталған дайын клиенттерді ғана беремін.
Не істей алады:
- 24/7 жауап беремін — баға, шарттар, мерзім, жеткізу
- Бетті түсіндіремін — қарапайым сөзбен, не қайда
- Есептеймін — құн, бөліп төлеу, жеңілдіктер
- Таңдаймын — міндетке сай тауар немесе тариф
- Нөмірді аламын — нөмірді растаумен
- CRM-дегі өтінім — дереккөзімен және жазысуымен
- Менеджерді шақырамын — сұрақ күрделі болса
- Қолда бары — қалдықтарды есепке алуыңыздан білемін
- Клиенттердің сұрақтары — есеп: сатып алуға не кедергі
- Фото бойынша іріктеу — клиент фото жібереді — мен тауарды табамын (жақында)
Толығырақ →
Менеджердің ЖИ-көмекшісі Жұмыс істейді
CRM-де әр менеджердің қасында отырмын: жауап жобасын жазамын, коммерциялық ұсыныс пен шот жинаймын, мәмілелер туралы еске саламын. Менеджер тексеріп, жібереді.
Өтінімдер көбейгенде қосымша менеджер жалдаудың қажеті жоқ. Сол бөлім көбірек өтінім өңдейді: күнделікті жұмысты — жауаптарды, коммерциялық ұсыныстарды, шоттарды, еске салуларды — мен жасаймын, ал менеджер клиентпен сөйлесіп, мәмілені жабады.
Не істей алады:
- Жауап жобасы — мәміле чатында 5 секундта
- Коммерциялық ұсыныс — бүгінгі бағалы прайс-тізіміңізден
- Шот — Деректемелеріңізбен PDF
- Еске саламын — жауапсыз қалған мәмілелер туралы
- Аударамын — жауапты қазақ тіліне және кері
- Қоңырау қорытындысы — мәміле картасына қысқаша
- Келесі қадам — күні бар міндет қоямын
- Қарсылықтар — не жауап беру керегін айтамын
- Қосымша сату — сатып алуға не ұсынуға болады
- Дауыстық хабарлар — клиенттің хабарларын мәтінге айналдырамын (жақында)
Толығырақ →
ЖИ-РОП Жұмыс істейді
Күн сайын таңертең бүкіл воронканы тексеремін, қоңыраулар мен жазбаларды талдаймын, менеджерлерге міндет қоямын. Басқа ЖИ-қызметкерлерді үйлестіремін.
Бөлімді жұмыс ырғағында ұстау үшін жеке РОП қажет емес. Мен әр мәмілені көремін, таңдамаларды емес: клиент қай жерде тұрып қалды, кім қоңырау шалмады, қай әңгіме сәтсіз болды. Таңертең — сізге есеп, әр менеджерге міндеттер.
Не істей алады:
- Таңғы есеп — WhatsApp-қа 9:00-ге дейін
- Қатып қалған мәмілелер — кім қанша күн үнсіз
- Қоңырауларды талдау — скриптіңіз бойынша баға
- Хат алмасуларды талдау — клиентті қайда жоғалттық
- Менеджерлерге тапсырмалар — күн сайын
- Менеджерлер рейтингі — жылдамдық пен нәтиже бойынша
- Жауап жылдамдығы — кім бір сағаттан ұзақ жауап береді
- Клиенттерді қайтару — кімді көндіруге болады
- Агенттерді үйлестіремін — жұмысты тізбек бойынша беремін
- План-факт — менеджерлер мен ай бойынша (жақында)
Толығырақ →
ЖИ-талдаушы Жұмыс істейді
CRM, есепке алу және жарнамадан сандарды жинап, оларды қарапайым тілмен түсіндіремін. Чатта сұраңыз — бір минутта жауап беремін.
Сізге талдаушы да, Excel-мен түнгі отырыстар да қажет емес. Үш жүйенің кестесін біріктірудің қажеті жоқ. Сатуларды, төлемдерді, қалдықтарды және жарнаманы өзім жинаймын да, сұраққа тәжірибелі қаржыгер сияқты жауап беремін.
Не істей алады:
- Чаттағы сұрақ — «аптада қанша сатылды?»
- Дүйсенбі сайынғы есеп — апта өткен аптамен салыстырғанда
- Воронка — клиенттер қайда жоғалады
- Маржа — тауарлар мен қызметтер бойынша
- Жарнаманың өтелуі — әр арна бойынша
- Кім қарыздар — клиенттер бойынша дебиторлық берешек
- Тұрып қалған тауар — бір айдан ұзақ жатқаны
- Кезеңдерді салыстыру — ай, тоқсан, жыл
- WhatsApp-тағы графиктер — сурет түрінде, Excel-сіз
- Сату болжамы — бір айға алға (жақында)
ЖИ-маркетолог Жұмыс істейді
Күн сайын жарнаманы қараймын: қай хабарландыру сатып алушы әкеледі, қайсысы ақша шығындайды. Жаңа тауарға жарнама дайындаймын және әр арна бойынша өтінім бағасын есептеймін.
Жалақыдағы таргетолог пен «жүргізуге» арналған агенттік сізге қажет емес. Жарнама айына бір рет есеп алдында емес, күн сайын тексеріледі. Мен кликтерді CRM-дегі сатулармен байлап, нені бекер төлеп жатқаныңызды көрсетемін.
Не істей алады:
- Жарнаманы тексеру — әр таңертең
- Минус-сөздер — керексіз сұраныстарды алып тастаймын
- Жаңа тауарға жарнама — 3 минутта
- Хабарландыру мәтіндері — бірнеше нұсқа
- Өтінім бағасы — әр арна бойынша
- Кликтер және сатулар — қай кликтер сатып алуға айналды
- Аудиториялар — клиенттер базаңыз бойынша
- Маусымдылық — ставканы қашан көтеру керек
- Жарнама есебі — аптасына бір рет
- Бәсекелестер — басқалар нені жарнамалайды (жақында)
ЖИ-SMM Жұмыс істейді
Тауардың фотосы мен картасынан пост, сипаттама және сторис жасаймын. Кесте бойынша жариялаймын және пікірлерге жауап беремін.
Сізге штатта SMM-маман енді қажет емес. Тауар қабылданды — пост дайын. Не жазу керегін түсіндірудің, қолыңыз тигенше күтудің қажеті жоқ: мен сіздің стильде жазамын және кесте бойынша жариялаймын.
Не істей алады:
- Фотодан пост — 3–5 минутта
- Тауар сипаттамасы — сайт пен маркетплейс үшін
- Сторис — сол фотолардан
- Кесте — керекті сағатта жариялаймын
- Instagram — посттар мен сторис
- WhatsApp-арна — жаңа тауарлар мен акциялар
- Пікірлерге жауаптар — тәулік бойы
- Екі тіл — орысша және қазақша жазбалар
- Facebook — посттар (жақында)
- Топтар — мессенджерлерде (жақында)
ЖИ-қоймашы Жақында
Тауарды жүкқұжат пен қораптардың фотосы бойынша қабылдаймын: есепке алу жүйесіне кірісті толтырамын, позицияларды сіздің үлгіңіз бойынша атаймын, санын салыстырамын.
Қолмен енгізу үшін қойма меңгерушісі сізге қажет емес. Қызметкер жүкқұжат пен тауарды суретке түсіреді — әрі қарай мен жұмыс істеймін. Атаулар үлгі бойынша, сипаттамалар қораптан, кіріс есепке қайта терусіз түседі.
Не істей алады:
- Фото бойынша кіріс — жеткізуші жүкқұжаты
- Үлгі бойынша атау — барлық позицияда бірдей
- Сипаттамалар — қораптан оқимын
- Сериялық нөмірлер — жапсырма фотосы бойынша
- Санын салыстыру — жүкқұжат пен факт
- Жаңа позициялар — есепке енгізіп жатырмын
- Жеткізуші бағасы — прайс-тізімнен
- Сайтқа фото — таза кадрларды таңдаймын
- Қалдықтар — қайта сұрыптауды табамын
- Фото бойынша түгендеу — сөрелер толығымен (жақында)
ЖИ-заңгер Ішінара
Үлгілі шарт, шот және актіні мәміле бойынша бір минутта құрастырамын. Клиент деректемелерін БСН/ЖСН бойынша тартамын.
Әр үлгілі шартқа сізге заңгер керек емес. Үлгілі құжаттарды өзім сіздің үлгілеріңіз бойынша дайындаймын: шарт, шот, акт, сенімхат. Заңгеріңізге тек стандартты емес жағдайлар қалады.
Не істей алады:
- Шарт — сіздің үлгіңіз бойынша
- Шот — CRM-дегі мәміле бойынша
- Акт және жүкқұжат — жөнелтуден кейін
- БСН бойынша деректемелер — 5 секундта
- Сенімхат — тауарды алуға
- Қосымша келісім — шарттар өзгергенде
- Деректемелерді тексеру — жіберер алдында
- Екі тіл — құжаттар орыс және қазақ тілдерінде
- Төлем туралы еске салу — клиентке және менеджерге
- Шартты тәуекелге тексеру — бөтен шарттағы даулы тармақтар (жақында)
ЖИ-HR Жақында
Вакансия жазамын, кандидаттарға тәулік бойы жауап беремін, чатта алғашқы сұхбат өткіземін және ең жақсыларын сізге жіберемін.
Менеджер жалдау үшін сізге рекрутер керек емес. Жүздеген жауапты оқып, әрқайсысына қоңырау шалудың қажеті жоқ. Кандидаттарға жауап беремін, сіздің сұрақтарыңызды қоямын және кездесуге тұрарлық адамдардың қысқа тізімін жіберемін.
Не істей алады:
- Вакансия мәтіні — 5 минутта
- Жариялау — алаңдар мен арналарда
- Кандидаттарға жауаптар — тәулік бойы
- Алғашқы сұхбат — чатта, сіздің сұрақтарыңыз бойынша
- Бағалау — сіздің критерийлеріңіз бойынша
- Топ-5 кандидат — қысқаша талдаумен
- Шақыру — ыңғайлы уақытта кездесуге
- Менеджерге арналған тест — сату дағдыларын тексеру
- Жұмысқа кірістіру — алғашқы екі аптаға жоспар
- Оқыту — сіздің білім қорыңыз бойынша тесттермен
ЖИ-қызметкер дегеніміз не?
Бұл — бір нақты лауазымы бар ЖИ-агент: сайт кеңесшісі, менеджердің көмекшісі, қоймашы және т.б. Ол сіздің бағдарламаларыңызда — CRM, сайт, WhatsApp ішінде — жұмыс істейді және қазір адамдар атқаратын қайталанатын жұмысты орындайды.
ЖИ-агент қарапайым чат-боттан немен ерекшеленеді?
Қарапайым чат-бот дайын батырмалар мен сценарийлермен жүреді. ЖИ-кеңесші бағаңызды, қалдықтарыңызды және шарттарыңызды біледі, өз сөзімен жауап береді, құнын есептейді, нөмірді растатып алады, өтінімді CRM-ге салады, күрделі сұрақ туса адамды шақырады. Ал қалған агенттер клиенттермен ғана емес, қоймамен, құжаттармен және есептермен де жұмыс істейді.
ЖИ-агенттер менің менеджерлерімнің орнын басады ма?
Жоқ. Агенттер күнделікті жұмысты алады: жиі қойылатын сұрақтарға жауап, коммерциялық ұсыныстар, шоттар, тауарды енгізу, есептер. Клиентпен сөйлесу, күрделі шешімдер және мәмілелер адамдарда қалады — оған уақыттары босайды.
Агенттер қандай жүйелермен жұмыс істейді?
amoCRM, сайт және WhatsApp-пен. Қосу мен баптауды кілтін тапсыру форматында өзіміз жасаймыз.
Қазақстанда бизнеске арналған ЖИ-агент қанша тұрады?
Агенттер жиынтығына және байланыстыру керек жүйелерге байланысты. Бизнесіңізге есептеу — тегін: өтінім қалдырыңыз, құрамы мен құнын көрсетеміз.
ЖИ-агенттер қазақ тілінде жұмыс істей ме?
Агенттер орыс тілінде жұмыс істейді; қазақ тілі үшін қосымша баптау және мәтіндерді тексеру қажет. Клиенттеріңіз қазақша жазса, оны талдауда талқылаймыз.
Іске қосу қанша уақыт алады?
Бізбен сөйлесу — бірінші күні, бизнесіңізді талдау мен агенттер жиынтығы — екінші–үшінші күні, әрі қарай құрастыру сізбен келісетін жоспар бойынша жүреді. Іске қосқаннан кейін команданы үйретеміз.
Агент қателессе ше?
Күрделі және стандартты емес сұрақтарды агент бүкіл жазбасымен бірге адамға береді. Жауаптар мен құжаттардың жобасын жібермес бұрын қызметкер тексеретіндей етіп баптауға болады.
Бір агенттен бастауға бола ма?
Иә. Көбіне сайт кеңесшісінен немесе менеджердің көмекшісінен бастайды, ал қалғандарын біріншісі жұмыс істеп жатқанда қосады.
Агенттер қызметкерлерді қалай оқытады?
Менеджердің көмекшісі ең жақсы жауаптарыңыздан жоба жазады, ЖИ-РОП қоңырауларды талдап, кеңес береді, кеңесші клиенттердің жиі сұрақтарын скрипттерге жинайды. Жаңадан келген қызметкер компанияңыздың тірі мысалдарымен үйренеді.
