Іске қосқаннан кейінгі қолдау: сатудағы өзгерістерге қарай баптауларды түзетеміз, жаңа қызметкерлерді оқытамыз, мәселелерді шешеміз. Кеңсеміз Алматыда, бүкіл Қазақстан бойынша жұмыс істейміз.
Енгізуден кейін қарамай тастаған жүйе жарты жылда нақты процестен алшақтайды, ал команда баяу-баяу кестелер мен блокноттарға қайта оралады. amoCRM сүйемелдеу дәл осыны болдырмау үшін қажет: ережелер сатумен бірге өзгереді, одан бір жылға қалмайды.
Сүйемелдеуге төрт нәрсе кіреді. Ағымдағы мәселелер бойынша amoCRM қолдауы: бір нәрсе жұмыс істемей қалды, менеджер қайда басу керегін білмейді, хат кетпейді. Өзгерістерге қарай amoCRM жетілдіру: жаңа өнім пайда болды, мәміле кезеңдері өзгерді, жаңа бөлім келді. Енгізуден кейін жұмысқа тұрған қызметкерлерді оқыту — бөлек, бәріне арналған ортақ курссыз. Және тұрақты талдау: айына бір рет команда нені пайдаланатынын, нені пайдаланбайтынын және неліктен екенін қараймыз.
Жауап беретін — сізді енгізген инженер: ол жүйеңіздің қалай құрылғанын біледі және сұрақтарды қайтадан қоймайды. Сұраныстарды жұмыс уақытында қабылдаймыз, шұғылын сол күні қарастырамыз. Форматы — айына сағаттар, оларды жүйе бойынша кез келген міндетке жұмсауға болады. Бүкіл Қазақстан бойынша қашықтан жұмыс істейміз.
Әрбір позиция — бағасы тіркелген аяқталған жұмыс. Бағалар біздің есепке алу жүйесінен келеді және прайс-тізіммен сәйкес келеді.
| Жұмыс | Баға |
|---|---|
| Процесіңізге арналған бейненұсқаулық | 16 820 ₸ |
| Онлайн-оқыту | 19 630 ₸ |
| Пакеттен тыс техникалық қолдау | 19 630 ₸ |
| Ағымдағы CRM аудиті | 84 110 ₸ |
| Сүйемелдеу: айына 5 сағат | 84 110 ₸ |
| Сүйемелдеу: айына 10 сағат | 157 010 ₸ |
Тізімнен екі-үш тармақты танысаңыз — жүйе компанияның бүгінгі сату тәсілінен қалып барады.
Айдың сағаттары осы міндеттерге жұмсалады — өзіңіз маңызды деп санайтын ретпен.
Бес минуттық сұраққа да, бірнеше сағаттық жетілдіруге де бірдей. Мерзімдерді аралықпен айтамыз және міндет келісіліп, қолжетімділік дайын болған сәттен есептейміз, хат жазылған күннен емес.
Іске қосқаннан кейін amoCRM-ді жұмыс күйінде ұстаудың үш тәсілі.
| Нені салыстырамыз | Сүйемелдеу | Біржолғы жұмыс | Өз әкімшіңіз |
|---|---|---|---|
| Формат | Жүйе бойынша кез келген міндетке айына сағаттар | Бекітілген бағасы бар бір міндет | Жалақыдағы штаттық қызметкер |
| Ұсақ сұрақтар | Пакетке кіреді | Әр жолы жаңа келісім | Адам орнында болса, бірден шешіледі |
| Жүйеңізді білу | Сізді енгізген инженер жауап береді | Контекстті қайтадан түсіндіруге тура келеді | Сізде жұмыс істегенше біледі |
| Күрделі жетілдірулер | Сол сағаттарға аламыз немесе бөлек есептейміз | Әр жолы бөлек есептеледі | Бір адамның тәжірибесіне тіреледі |
| Қашан сай келеді | Жүйе жұмыс істейді және сатумен бірге өзгеруі керек | Бір түсінікті міндет бар | Күн сайын өзгеріс көп және сату бөлімі үлкен |
Осы беттегі мерзімдер, сервис атаулары және шарттар — бағдар, міндеттеме емес. Мәліметтер ескіруі немесе сіздің жағдайыңызға сәйкес келмеуі мүмкін: жұмыс құрамын, мерзімін және нақты интеграцияның мүмкіндігін менеджер міндетті талдағаннан кейін растайды.
Баға пакеттегі сағат санына байланысты және жоғарыдағы кестеде көрсетілген. Шағын компанияға әдетте ең кіші пакет жетеді: ол ағымдағы сұрақтар мен шағын түзетулерді жабады.
Форматымен: бұл айына сағаттар, оларды жүйе бойынша кез келген міндетке жұмсауға болады. Біржолғы жұмыс — бекітілген бағасы бар бір нақты міндет.
Жеке келісіледі: әдетте шағын қалдық келесі айға ауысады. Талаптарды шартта бекітеміз.
Иә. Алдымен аудит жүргіземіз: воронкалар, өрістер және құқықтардың қалай бапталғанын қарап, түзетуге тұрарлық нәрселердің тізімін жасаймыз. Аудит 2-ден 5 жұмыс күніне дейін созылады және әкімші қолжетімділігі берілген сәттен есептеледі. Содан кейін әдеттегі сүйемелдеуге көшеміз.
Сізді енгізген инженер: ол жүйеңіздің қалай құрылғанын біледі және бәрін қайта сұрамайды. Сұраныстарды жұмыс уақытында қабылдаймыз, шұғылын сол күні қарастырамыз.
Жоқ. Сүйемелдеуді қолжетімділік арқылы қашықтан жүргіземіз — бүкіл Қазақстан бойынша осылай жұмыс істейміз. Жүзбе-жүз ыңғайлы болса, Алматыдағы кеңсемізде кездесеміз.
Не істеу керектігін айтыңыз. Не баптаулы екенін қарап, жұмыс құрамы мен бағалары бар коммерциялық ұсыныс жібереміз.