Қоңыраулар тікелей мәміле карточкасынан, әңгіме жазбасы және өткізіп алынғандар автоматты түрде тапсырмаға айналады.
CRM-де телефониясыз қарым-қатынастың жартысы жүйеден тыс қалады: басшы әңгімелерді естімейді, ал өткізіп алынғандар жоғалады. Операторды қосамыз, маршрутизацияны баптаймыз және нөмірлерді карточкалармен байланыстырамыз.
Телефонияны amoCRM-ге қосу — үш бөлек міндет, оларды шатастырмаған жөн. Біріншісі: IP-телефония нөмірі мен операторы. Қолданыстағы нөмірді көбіне сақтап қалуға болады, жаңа операторды қоңыраулар көлеміне қарай таңдаймыз. Екіншісі: amoCRM-мен байланыстың өзі, кіріс қоңырау клиент карточкасын ашуы және шығыс қоңырау мәміледен бір рет басумен кетуі үшін — ол үшін нөмір мен CRM арасына amoCRM-мен интеграциясы бар виртуалды АТС қояды, мысалы, Sipuni. Үшіншісі: қабылдау сценарийлері — қоңырауды кім бірінші естиді, жұмыстан тыс уақытта ол қайда барады және өткізіп алынғанмен не болады.
Жұмыстың бөлек бөлігі — әңгіме жазбалары және олармен әрі қарай не істеу. Жазбаның өзі ештеңені өзгертпейді: ол басшы күрделі мәмілелерді талдап, жаңа менеджерлерді нақты мысалдармен оқытқанда пайдалы, ал бәрін қатарынан тыңдағанда емес. amoCRM үшін телефонияны баптау қолжетімділіктер бойынша қашықтан жүреді — ешқайда келудің қажеті жоқ; Алматыда қажет болса кеңседе кездесеміз.
Әрбір позиция — бағасы тіркелген аяқталған жұмыс. Бағалар біздің есепке алу жүйесінен келеді және прайс-тізіммен сәйкес келеді.
| Жұмыс | Баға |
|---|---|
| Жұмыс орнын баптау: софтфон немесе IP-телефон | 11 210 ₸ |
| SIP-нөмірді немесе операторды қосу | 39 250 ₸ |
| Қоңырауларды бөлу және IVR сценарийлері | 84 110 ₸ |
| Виртуалды АТС-ті amoCRM-ге қосу | 140 190 ₸ |
Мұндағы сызба өзіндік, оны баға туралы әңгімеге дейін білген жөн: нөмір мен CRM-мен байланыс — екі түрлі тараптан екі бөлек сатып алу.
Тәртіп бірдей: телефония мүлде болмаған компанияларға да, АТС-і бұрыннан тұрған компанияларға да. Қосудың өзі әдетте 3-тен 10 жұмыс күніне дейін алады, талдау мен оқыту бөлек есептеледі. Мерзім қол қойылған күннен емес, қолжетімділік берілген сәттен басталады: көбіне оператордың жауабын және компанияңыздың ішіндегі шешімді ұзақ күтеді.
Бұл нәрселер неғұрлым ертерек болса, жұмыс барысында үзіліс соғұрлым аз болады.
Осы беттегі мерзімдер, сервис атаулары және шарттар — бағдар, міндеттеме емес. Мәліметтер ескіруі немесе сіздің жағдайыңызға сәйкес келмеуі мүмкін: жұмыс құрамын, мерзімін және нақты интеграцияның мүмкіндігін менеджер міндетті талдағаннан кейін растайды.
Тапсырмаңызға сай IP-телефония операторын таңдаймыз: олар тарифтерімен және amoCRM-мен қалай байланысатынымен ерекшеленеді. Нұсқалардың бірі — amoCRM-мен интеграциясы бар виртуалды АТС, мысалы, Sipuni. Егер сізде нөмір бар болса, әдетте оны сақтап қалуға болады: тапсырманы талдағанда тексереміз.
Телефония операторында, ал мәміле карточкасында жазбаға сілтеме қалады. Тыңдауға тікелей CRM-нен болады.
Жоқ. Біз қосу мен баптау үшін ақы аламыз, ал минуттар мен абоненттік төлемді сіз операторға тікелей төлейсіз.
Ол статистикадағы жол болып қалмайды: жүйе жауапты адамға қайта қоңырау шалу тапсырмасын қояды, ал нөмір жаңа болса — талқыланбағандарда мәміле ашады. Ереже бапталады: менеджер бос болмаса немесе орнында болмаса, тапсырма кімге кетеді.
Сіз таңдайтын ереже бойынша: клиент үшін жауапты адамға, кезекпен, топқа бірден немесе жүктеме бойынша. Қайталама өтініштер үшін көбіне бірінші нұсқаны алады — клиент онымен бұрын жұмыс істеген адамға түседі.
Иә. Нұсқалар операторға байланысты: компьютердегі бағдарлама, смартфондағы қосымша немесе үстелдегі кәдімгі SIP-телефон. Жұмыс мобильдісінен қоңырау да, қосылған АТС арқылы өтсе, карточкаға түседі.
Не істеу керектігін айтыңыз. Не баптаулы екенін қарап, жұмыс құрамы мен бағалары бар коммерциялық ұсыныс жібереміз.