Клиент карточкасынан қоңырау, әңгімелерді жазу, кіріс қоңырауларды менеджерлер арасында автоматты бөлу. Алматыда және бүкіл Қазақстан бойынша жұмыс істейміз.
Bitrix24-те телефония кіріктірілген, және бұл — оның айтарлықтай артықшылығы: қоңыраулар, әңгіме жазбалары және статистика CRM-ге өздігінен түседі, үшінші тарап сервистерінсіз және артық интеграциясыз. Менеджер тікелей клиент карточкасынан қоңырау шалады, ал басшы қанша қоңырау жасалғанын және олардың немен аяқталғанын көреді.
Bitrix24-ке телефония қосу — үш міндет. Нөмір: Қазақстанда оны жергілікті байланыс операторынан алады — нөмірді тікелей Bitrix24-тен сатып алу мүмкін емес, сондықтан нөмір мен портал арасына бұлттық АТС немесе SIP-коннектор қойылады. Қолданыстағы нөміріңізді қосамыз немесе міндетке және қоңырау көлеміне қарай жаңасын таңдаймыз. Қабылдау сценарийлері: қоңырауды бірінші кім естиді, жұмыс емес уақытта ол қайда барады, жіберіп алынғандармен не болады — әдетте олар клиент жауапсыз қалмауы үшін автоматты түрде тапсырмаға айналады. Және бөлу: кезек бойынша, клиент үшін жауаптыға немесе менеджерлердің жүктемесіне қарай.
Сөйлесу жазбасын бөлек баптаймыз — ол бақылау үшін бақылау емес, күрделі мәмілелерді талдау және жаңа қызметкерлерді нақты мысалдарда оқыту үшін қажет. Жұмыс қашықтан жүргізіледі; Алматыдағы компанияларға қажет болса, кеңсеге барамыз.
Әрбір позиция — бағасы тіркелген аяқталған жұмыс. Бағалар біздің есепке алу жүйесінен келеді және прайс-тізіммен сәйкес келеді.
| Жұмыс | Баға |
|---|---|
| Әңгімелерді жазу және сапаны бақылау | 28 040 ₸ |
| Bitrix24 телефониясын қосу: нөмір және маршрутизация | 39 250 ₸ |
| Кезектер, IVR және қоңырауларды бөлу | 67 290 ₸ |
| Өз АТС-ін SIP-коннектор арқылы қосу | 67 290 ₸ |
Тәртіп үш менеджері бар компания үшін де, жиырма адамдық сату бөлімі үшін де біреу — тек баптау көлемі өзгереді. Қосудың өзі 3 пен 10 жұмыс күні аралығын алады, талдау мен оқыту өз мерзімімен жүреді. Қолжетімділікті бергеннен бастап санаймыз, қол қойғаннан емес: ең ұзақ күтетіні — әдетте жұмыс емес, оператор деректемелері мен компания ішіндегі шешімдер.
Жұмыстар тізімі прайс жолдарымен емес, сөзбен: қосқаннан кейін менеджерде және басшыда нақты не пайда болады.
Нұсқа бағаға қарай емес, сізде қандай нөмір бар екеніне және қоңырау қабылдаудың қандай күрделі сценарийі қажет екеніне қарай таңдалады. Үшеуіне ортақ: Қазақстанда нөмірдің өзін жергілікті байланыс операторы береді, ал порталға ол SIP-коннектор немесе бұлттық АТС арқылы қосылады.
| Тәсіл | Қашан сай келеді | Нені ескеру керек |
|---|---|---|
| Сіздің нөміріңіз SIP-коннектор арқылы | Қалалық нөмір бар және оны ауыстыруға болмайды: ол визиткаларда, сайтта және жарнамада | Оператор SIP-ті қолдап, қосу деректемелерін беруі тиіс. Мұны жұмыс басталғанға дейін тексереміз |
| Оператордан жаңа нөмір | Нөмір жоқ немесе бөлек нөмір керек — мысалы, одан келген қоңырауларды санау үшін жарнама науқанына | Нөмірді жергілікті байланыс операторы немесе IP-телефония провайдері береді; қосу мерзімдері мен шарттары әрқайсысында өзінше. Абоненттік төлем мен минуттарды оператор алады |
| Интеграциясы бар бөлек АТС | Күрделі сценарийлер қажет: кезектер, бөлімдері бар дауыстық мәзір, қоңыраулар бойынша өз аналитикасы | Баптаулар кіріктірілген телефониядан көп. Біз Sipuni-мен жұмыс істейміз және оны Bitrix24-ке қосамыз |
Кемінде үш тармақты танысаңыз — қоңыраулар CRM-нен бөлек өмір сүріп жатыр, ал өтініштердің бір бөлігі жолда-ақ жоғалады.
Осы төрт нәрсе қаншалықты ерте жиналса, баптау қолжетімділікті немесе жауапты күтіп соншалықты аз тұрады.
Осы беттегі мерзімдер, сервис атаулары және шарттар — бағдар, міндеттеме емес. Мәліметтер ескіруі немесе сіздің жағдайыңызға сәйкес келмеуі мүмкін: жұмыс құрамын, мерзімін және нақты интеграцияның мүмкіндігін менеджер міндетті талдағаннан кейін растайды.
Қосу және баптау — жоғарыдағы кестедегі тіркелген баға. Байланыс шығындары бөлек: оларды оператор өз тарифтері бойынша алады, біз оларға қатыспаймыз.
Иә. Қолданыстағы нөміріңізбен де, жаңасымен де жұмыс істейміз — міндетке және қоңырау көлеміне қарай оператор таңдаймыз.
Әдетте иә. Көшіру мүмкіндігін тексереміз немесе нөмірді интеграциясы бар оператор арқылы қосамыз.
Біздің жұмыстан бөлек: минуттар мен абоненттік төлемді оператордың алдында өзіңіз төлейсіз. Біз қосу мен баптау үшін ақы аламыз.
Жазбалар клиент карточкасында және қоңырау есептерінде сақталады: мәмілені ашасыз да, әңгімені тікелей сол жерден тыңдайсыз. Жазбаларды сақтау мерзімі Bitrix24 тарифіңізге байланысты — қосу кезінде нақтылаймыз.
Жіберіп алынған қоңырау жоғалып кетпейтіндей етіп баптаймыз: ол бойынша тапсырма қойылады немесе жауапты менеджері бар мәміле жасалады. Есептерде клиентке қайта қоңырау шалынғаны не шалынбағаны көрінеді.
Қазақстанда — жоқ: нөмірді жергілікті байланыс операторынан алады. Сондықтан мұндағы схема басқа: оператор нөмірі порталмен бұлттық АТС немесе SIP-коннектор арқылы байланыстырылады. Біз Sipuni-мен жұмыс істейміз және оны Bitrix24-ке қосамыз — оның порталмен дайын интеграциясы бар.
Нөмірді жергілікті байланыс операторы немесе IP-телефония провайдері береді — Қазақстанда ірі операторлар мен провайдерлер бірнешеу, әрқайсысының шарттары өз алдына: нөмір жиынтығы, қосу жылдамдығы, SIP деректемелерін беруге дайындығы. Қоңырау көлеміңізге және нақты міндетке қарай таңдаймыз.
Телефонияны қосудың өзі әдетте 3 пен 10 жұмыс күні аралығын алады — оператор деректемелерді қаншалықты тез беретініне және қоңырау қабылдаудың қандай күрделі сценарийі қажет екеніне байланысты. Мерзімді қолжетімділікті бергеннен бастап санаймыз, шартқа қол қойғаннан емес: қазір қалай қоңырау шалатыныңызды талдау және сату бөлімін оқыту өз мерзімімен жүреді.
Не істеу керектігін айтыңыз. Не баптаулы екенін қарап, жұмыс құрамы мен бағалары бар коммерциялық ұсыныс жібереміз.