☎️
Бұл — виртуалды АТС және интеграция
Sipuni — бір мезгілде телефония және оның CRM-мен арасындағы көпір. Қоңыраулар интернет арқылы өтеді, ал бүкіл тарих мәміле карточкасына түседі — қоңырауға арналған жеке бағдарлама қажет емес.
Sipuni IP-телефонияны amoCRM және Bitrix24-пен байланыстырады: карточкадан бір рет басып қоңырау шалу, әрбір әңгімені жазу, кіріс қоңырауларды бөлу және менеджерлер бойынша шынайы статистика.
Виртуалды АТС және интеграция бір жерде: қоңыраулар интернет арқылы өтеді, ал бүкіл тарих — кім қоңырау шалды, не келісілді, әңгіме қанша уақытқа созылды — amoCRM немесе Bitrix24 мәміле карточкасына өздігінен түседі.
Sipuni — бір мезгілде телефония және оның CRM-мен арасындағы көпір. Қоңыраулар интернет арқылы өтеді, ал бүкіл тарих мәміле карточкасына түседі — қоңырауға арналған жеке бағдарлама қажет емес.
Менеджер карточкадағы нөмірді басады — Sipuni қосады. Терезелер арасында ауысудың және сандарды қолмен теретін қажеті жоқ.
Әрбір кіріс және шығыс қоңырау жазылып, мәмілеге тіркеледі. Дау туындаған жағдайды тауып тыңдауға, жаңадан келгенді нақты әңгімелермен оқытуға болады.
Компаниялардан жиі еститін алты мәселе. Үшеуін болса да таныған болсаңыз — телефония бір айда өзін ақтайды.
Менеджер ұялы телефоннан қоңырау шалады, жүйеде бұл туралы ештеңе жоқ. Қарым-қатынас тарихын қалпына келтіру мүмкін емес.
Қанша қоңырау шалынғаны, қаншасы өткізіліп алынғаны, кім екі минут сөйлесіп, кім жиырма минут сөйлесетіні — белгісіз.
Клиент қоңырау шала алмай, бәсекелеске кетіп қалды. Жүйеде із қалмады, талдайтын ештеңе жоқ.
Клиент оған бір нәрсе уәде етілді дейді, менеджер — басқасын. Жазба жоқ, кім дұрыс екенін анықтау мүмкін емес.
Менеджер нөмірді іздеп, қолмен терген кезде әр қоңыраудан бірнеше минут жоғалады.
Жарнамадан келген қоңыраулар көздерге байланбаған, арналар бойынша қайтарымды есептейтін құрал жоқ.
Клиент бұрынғы нөмірді тереді. Қоңырауға одан әрі не болатыны өзгереді.
Сіздің IP-нөміріңізді және SIP-транкті қосамыз, арналарды және қоңырауларды бөлу логикасын конструкторда баптаймыз.
біз жасаймызSipuni нөмірді жауап бермей тұрып анықтайды: CRM-де тарихы бар карточка ашылады, менеджер клиентке бірден аты бойынша сөйлейді.
жауап бергенге дейінНөмір жаңа болса, мәміле мен контакт жасалады. Қоңырау ережелер бойынша бөлінеді — кезекпен, жүктеме бойынша немесе бекітілген менеджерге.
автоматты түрдеӘңгіме жазылып, карточкаға тіркеледі, өткізіп алынған қоңырау тапсырмаға айналады, ал басшы әрқайсысы бойынша статистиканы көреді.
әңгімеден кейінТелефония жеке бағдарлама болудан қалып, мәмілемен жұмыстың бір бөлігіне айналады.
Кіріс қоңыраулар ережелер бойынша бөлінеді: кезекпен, жүктемені ескеріп немесе клиентке бекітілген менеджерге.
Тарихы бар клиент карточкасы менеджер тұтқаны көтермей тұрып ашылады.
Барлық әңгімелер мәмілелерге тіркелген. Сақтау мерзімі тарифке байланысты — үш айдан бастап шексізге дейін.
Қайта қоңырау шалу туралы хабарлама мен тапсырма, ал жоғары тарифтерде — қайта қоңырау шалынғаны не шалынбағаны белгіленген есеп.
Қоңыраулар саны, ұзақтығы, өткізіп алынғандар және әр қызметкердің тиімділігі — бір есепте.
Әртүрлі операторлардың нөмірлерімен жұмыс істейді. Қоңырау логикасын баптау — конструкторда, бағдарламашысыз.
Бағасы бір пайдаланушыға айына. Қазақстан бағаларын вендор бөлек белгілейді — бағам бойынша қайта есептелмейді.
| Не кіреді | Базалық | Кеңейтілген | Кәсіби |
|---|---|---|---|
| Авто қоңырау | — | ✓ | ✓ |
| Сөйлесу жазбасы | ✓ | ✓ | ✓ |
| amoCRM және Bitrix24-пен интеграция | базалық | кеңейтілген | кеңейтілген |
| Коллтрекингпен интеграция | — | ✓ | ✓ |
| Қоңырау логикасының конструкторы | ✓ | ✓ | ✓ |
| Көпарналы желі | ✓ | ✓ | ✓ |
| IP бойынша қолжетімділікті шектеу | — | — | ✓ |
| Қайта қоңырау шалынған өткізіп алынған қоңыраулар есебі | — | ✓ | ✓ |
| Қызмет көрсету сапасын бағалау | — | ✓ | ✓ |
| 24/7 қолдау | ✓ | ✓ | ✓ |
| Сөйлеу аналитикасы | — | — | ✓ |
| Байланыс жеңілдігі | — | 15% | 30% |
| CRM-де нөмірлерді жасыру | — | — | ✓ |
| Қоңыраулар статистикасы | ✓ | кеңейтілген | кеңейтілген |
| Қызметкерге құрылғы саны | 3 | 4 | 5 |
| Әңгімелер жазбаларын сақтау | 3 ай | 1 жыл | мерзімсіз |
Тарифті, қызметкерлер санын және төлем мерзімін таңдаңыз — қорытынды соманы көрсетеміз.
Үш нәрсесіз телефония жұмыс істемейді. Бірі болмаса — сатып алуға көмектесеміз, бұл жобаның қалыпты бөлігі.
| Телефонның IP-нөмірі | Кіріс және шығыс қоңыраулар өтетін виртуалды нөмір. |
| SIP-транк | Оператордың телефониясын CRM-мен байланыстыратын және қоңырауларды Sipuni арқылы бағыттайтын цифрлық арна. Тұрақты байланысты, әңгімелерді жазуды және бөлуді қамтамасыз етеді. |
| Бір мезгілдегі қоңырау арналары | Бір мезгілде қанша әңгіме жүріп жатыр: бір арна — бір белсенді қоңырау. Үш арна — үш қызметкер бір уақытта сөйлеседі. |
Операторыңызда қосудың ерекше шарттары болса, оларды кеңесте талдаймыз.
Баптаумен өзіңіз айналыспайсыз: нөмірді қосамыз, қоңырау логикасын баптаймыз және команданы оқытамыз.
Қанша қызметкер қоңырау шалатынын және қазір қандай операторыңыз бар екенін қарап, құнын есептейміз.
15 минутШот шығарамыз, қажетті мерзімге лицензия береміз. Құжаттарымен шарт бойынша жұмыс істейміз.
1 күнНөмір мен SIP-транк қосамыз, CRM-ге виджет орнатамыз, қоңырауларды бөлу мен әңгімелерді жазуды баптаймыз.
2–5 күнСынақ қоңырауларын өткіземіз, менеджерлер мен басшыға қайдан не көру керегін көрсетеміз.
тұрақтыБаға пайдаланушыға айына есептеледі: Базалық 3 200 ₸, Кеңейтілген 6 400 ₸, Кәсіби 9 600 ₸. Қазақстан бағаларын вендор бөлек белгілейді — бағам бойынша қайта есептелмейді.
Жазбаларды сақтау мерзімімен, қызметкердің құрылғылар санымен және қосымша мүмкіндіктермен: автотеру, коллтрекинг, сөйлеуді талдау, IP бойынша қолжетімділікті шектеу. Толық салыстыру — жоғарыдағы кестеде, ол біздің есепке алу жүйемізден құрастырылады.
IP-нөмір, SIP-транк және қатар қоңырау арналары. Осылардың бірі болмаса, сатып алуға көмектесеміз.
Иә. Sipuni сіздің телефонияңызға SIP-транк арқылы қосылады — операторды да, нөмірді де ауыстырудың қажеті жоқ, қоңыраулар жай ғана жүйе арқылы өтіп, CRM-ге түсе бастайды.
Иә, екі жүйемен де интеграция бар. Базалық тарифте ол базалық, Кеңейтілген және Кәсіби тарифтерде — кеңейтілген.
Базалықта — үш ай, Кеңейтілгенде — бір жыл, Кәсібиде — шексіз. Жазбалар мәміле карточкаларына тіркелген, оларды тікелей CRM-нен тыңдауға болады.
Иә, төлемге дейін жүйені сіздің міндеттеріңізде көрсетеміз: қосамыз, бөлуді баптаймыз және нақты қоңырауларда байқап көруге береміз.
Біз. Нөмірді қосамыз, қоңырау логикасы мен жазуды баптаймыз, CRM-ге виджет орнатамыз және команданы оқытамыз. Қосуға бөлек ақы жоқ.
Қанша адам қоңырау шалатынын және қандай операторыңыз бар екенін айтыңыз. Құнын есептеп, тариф таңдап, баптаймыз. Міндеттемесіз.